その他のエラーでログインできない
以下の項目を順番にご確認ください。
ブラウザのスーパーリロード
ブラウザのキャッシュが原因でエラーが発生する場合がございます。
ブラウザで以下の操作をお試しください。
| Windows |
Ctrl + Shift + R
または
Ctrl + F5
|
| Mac |
Cmd + Shift + R
|
接続テストの実施
以下のリンクから接続確認をお願いします。
確認事項
- 「ネットワーク」欄にすべてチェックマークが表示されているか
- 「表示確認」欄が「想定される結果」と一致しているか
✕が表示された場合、または結果が一致しない場合は、システム管理者様へご相談のうえ、該当ドメインのホワイトリスト登録をお願いいたします。
セキュリティソフトの設定
システム管理者様にて、セキュリティソフトやファイアウォールにより当社のドメインがブロックされていないかご確認ください。
※ GETだけでなくPOSTについてもホワイトリスト登録されているかご確認をお願いいたします。
上記を確認しても改善しない場合
以下の情報を添えて サポートまでお問い合わせください。
| ご利用環境 | 端末情報・ブラウザ名 |
| ゲストモード確認 | ブラウザのゲストモードで同様の症状になるか(手順は下記参照) |
| スクリーンショット | エラー発生時の画面スクリーンショット |
| エラー発生時のURL | エラーが表示された画面のURL |
| 他アカウントの状況 | 同様の事象が他のアカウントでも発生しているか |
| 社外ネットワーク確認 | 社内のネットワーク以外で同様の事象が発生するか |
ゲストモードの確認手順
Google Chrome の場合
1. ゲストモードの開き方
- Chromeを開きます
- 画面右上の プロフィールアイコン(人型のアイコン)をクリックします
- 表示されたメニューから 「ゲスト」 をクリックします
- 新しいゲストウィンドウが開きます
2. ゲストウィンドウが開いたら
- アドレスバーにLegalscapeのURLを入力してアクセスしてください
- 通常どおりログインし、エラーが発生した操作を再度お試しください
Microsoft Edge の場合
1. ゲストモードの開き方
- Edgeを開きます
- 画面右上の プロフィールアイコン(人型のアイコン)をクリックします
- 表示されたメニューから 「ゲストとして参照」 をクリックします
- 新しいゲストウィンドウが開きます
2. ゲストウィンドウが開いたら
- アドレスバーにLegalscapeのURLを入力してアクセスしてください
- 通常どおりログインし、エラーが発生した操作を再度お試しください