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title: エラーが表示されAIに質問できない
description: 「通信中に問題が起きました」と表示される
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 どのような点にお困りですか？

- 検索フィールドが空なので、候補はありません。

1. [Legalscapeヘルプページ](https://faq.legalscape.jp/?hsLang=ja)
2. [トラブルシュート](https://faq.legalscape.jp/%E3%83%88%E3%83%A9%E3%83%96%E3%83%AB%E3%82%B7%E3%83%A5%E3%83%BC%E3%83%88?hsLang=ja)
3. [一部の機能が利用できない](https://faq.legalscape.jp/%E3%83%88%E3%83%A9%E3%83%96%E3%83%AB%E3%82%B7%E3%83%A5%E3%83%BC%E3%83%88?hsLang=ja#%E4%B8%80%E9%83%A8%E3%81%AE%E6%A9%9F%E8%83%BD%E3%81%8C%E5%88%A9%E7%94%A8%E3%81%A7%E3%81%8D%E3%81%AA%E3%81%84)

# エラーが表示されAIに質問できない

エラーが表示されAIに質問できない

# エラーが表示されAIに質問できない

Watson & Holmes（AI検索）でエラーが表示される場合は、以下の手順を上から順にお試しください。  
多くの場合、ネットワーク環境やセキュリティソフトの設定が原因です。

## 1. 接続テストの実施

以下のリンクから接続確認をお願いします。

[https://static.legalscape.jp/connection\_test/](https://static.legalscape.jp/connection_test/)

確認事項

- 「ネットワーク」欄にすべてチェックマークが表示されているか
- 「表示確認」欄が「想定される結果」と一致しているか

×が表示された場合、または結果が一致しない場合は、システム管理者様へご相談のうえ、該当ドメインのホワイトリスト登録をお願いいたします。

## 2. 社外ネットワークでの確認

社内ネットワークのセキュリティ設定が原因かどうかを切り分けるため、以下をお試しください。

確認方法

1. スマートフォンのテザリングなど、**社外のネットワーク**に接続
2. 同じ端末・ブラウザでLegalscapeにログイン
3. Watson & Holmesで同じ操作を実行し、エラーが再現するか確認

**社外ネットワークで正常に動作する場合**は、社内ネットワークのセキュリティ設定（ファイアウォール・プロキシ等）が原因の可能性が高いです。[セクション5](https://faq.legalscape.jp/-通信中に問題が起きました-と表示される#security)をご確認ください。

## 3. ゲストモードでの確認

ブラウザの拡張機能やキャッシュの影響を切り分けるため、ゲストモードで同じ操作を行い事象が再現するかご確認ください。

Google Chrome：ゲストモード

1. 画面右上のプロフィールアイコンをクリック
2. **「ゲスト」**を選択
3. ゲストウィンドウが開いたら、Legalscapeにログインして同じ操作を実行

Microsoft Edge：ゲストとして参照

1. 画面右上のプロフィールアイコンをクリック
2. **「ゲストとして参照」**を選択
3. ゲストウィンドウが開いたら、Legalscapeにログインして同じ操作を実行

**ゲストモードで正常に動作する場合**は、ブラウザの拡張機能やキャッシュが影響している可能性があります。拡張機能を一つずつ無効にして原因を特定してください。

## 4. ご利用環境のご確認

ご利用の端末・ブラウザが推奨環境に該当しているかご確認ください。

[動作環境について](https://faq.legalscape.jp/%E5%8B%95%E4%BD%9C%E7%92%B0%E5%A2%83%E3%81%AB%E3%81%A4%E3%81%84%E3%81%A6?hsLang=ja)

## 5. セキュリティソフトの設定

システム管理者様にて、セキュリティソフトやファイアウォールにより当社のドメインがブロックされていないかご確認ください。

特に下記ドメインについてホワイトリスト登録されているかご確認をお願いいたします

prod-labs-wandh-jj7fuicl3q-an.a.run.app

**※ GETだけでなくPOSTについてもホワイトリスト登録されているかご確認をお願いいたします。**

接続テスト（セクション1）が全て正常でも、上記ドメインのみがブロックされているケースがあります。GETは許可されていてもPOSTがブロックされている場合、AI検索が利用できません。

上記を確認しても改善しない場合

以下の情報を添えて[サポートまでお問い合わせ](https://faq.legalscape.jp/kb-tickets/new?hsLang=ja)ください。

- いつ頃から事象が発生したか
- ご利用環境（端末情報・ブラウザ名）
- 上記ご確認済みである旨
- 発生時の画面スクリーンショット
- 同様の事象が他のアカウントでも発生しているか

 

- [お知らせ・最新情報](https://faq.legalscape.jp/%E3%81%8A%E7%9F%A5%E3%82%89%E3%81%9B-%E6%9C%80%E6%96%B0%E6%83%85%E5%A0%B1?hsLang=ja)
- [はじめての方へ（スタートガイド）](https://faq.legalscape.jp/%E3%81%AF%E3%81%98%E3%82%81%E3%81%A6%E3%81%AE%E6%96%B9%E3%81%B8%E3%82%B9%E3%82%BF%E3%83%BC%E3%83%88%E3%82%AC%E3%82%A4%E3%83%89?hsLang=ja#main-content)

    - [基本操作](https://faq.legalscape.jp/%E3%81%AF%E3%81%98%E3%82%81%E3%81%A6%E3%81%AE%E6%96%B9%E3%81%B8%E3%82%B9%E3%82%BF%E3%83%BC%E3%83%88%E3%82%AC%E3%82%A4%E3%83%89?hsLang=ja#%E5%9F%BA%E6%9C%AC%E6%93%8D%E4%BD%9C)
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