書式ダウンロードができない

下記についてご確認をお願い致します。

■ ご確認事項

・スーパーリロードの実施

　スーパーリロードではブラウザのキャッシュを使わずに再読み込みが可能です。

　スーパーリロードを実施することによって解消する場合がございます。

 

・シークレットブラウザで同様の事象が発生するかの確認

• お手数をおかけいたしますが、下記手順にてシークレットモード（プライベートブラウズ）で同様の事象が発生するかをご確認いただけますでしょうか。

  ■ Google Chromeをご利用の場合

  1. Chromeを開きます

  2. 画面右上の「︙（縦の点3つ）」をクリックします

  3. 表示されたメニューから「シークレットウィンドウを開く」を選択します

  4. 開いた黒いウィンドウ（シークレットモード）で、該当ページにアクセスして動作をご確認ください

  ■ Microsoft Edgeをご利用の場合

  1. Edgeを開きます

  2. 画面右上の「…（横の点3つ）」をクリックします

  3. 「InPrivate ウィンドウで開く」を選択します

  4. 開いたウィンドウで、同様に該当ページをご確認ください

      

・別ネットワークで事象が発生するかの確認

（ポリシー上問題なければ）ご自宅など職場以外のネットワーク環境からアクセスした際に、ファイルをダウンロードできるかをご確認ください。

 

・セキュリティに関する確認

セキュリティソフトやネットワーク設定により、　https://storage.googleapis.com/ へのアクセス・ダウンロードがブロックされていないかをご確認ください。
また、当社のドメインがブロックされていないかご確認ください。

 

■ 2. 上記で解決しない場合

より詳細な調査のため、以下の追加情報を記載の上サポートまでお問い合わせください。

・不具合が発生した導線

書式をダウンロードした導線についてお教えください。

1.書籍閲覧ページの添付ファイルからダウンロードできなかった

 

2.書式カテゴリ一覧からダウンロードできなかったのか

 

 

 

3.いずれの導線からもダウンロードできない

 

・具体的な書式の情報

ダウンロードできる書式はあるかご確認ください。

ある場合、どの書籍のどの書式はダウンロードできた／できなかったかお教えください。

 

・不具合発生の日時

ダンロードできなかった日時についてお教えください。